Política de Reembolso

Última actualización: 7 de enero de 2025

En Novalyxarion, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los participantes pueden solicitar reembolsos por seminarios y programas adquiridos en nuestra plataforma.

---

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para todos nuestros seminarios y programas. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de este período.

Condiciones para el reembolso completo:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra
• No debe haber completado más del 30% del contenido del programa
• No debe haber descargado materiales complementarios ni certificados
• Debe proporcionar una breve explicación de su solicitud

2. Reembolsos Parciales

Los reembolsos parciales pueden otorgarse en las siguientes circunstancias:

2.1 Después del Período de Garantía

Si han transcurrido entre 15 y 30 días desde la compra:

• Reembolso del 50% del precio pagado
• Aplicable solo si ha completado menos del 50% del contenido
• Sujeto a revisión y aprobación individual

2.2 Circunstancias Excepcionales

Podemos considerar reembolsos parciales por:

• Problemas técnicos graves que no pudieron resolverse en tiempo razonable
• Cancelación o cambios significativos en el programa por parte de Novalyxarion
• Circunstancias personales extraordinarias debidamente documentadas

3. Situaciones Sin Derecho a Reembolso

No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra
• Ha completado más del 50% del contenido del programa
• Ha descargado el certificado de finalización
• Ha compartido o distribuido materiales del curso a terceros
• Ha violado nuestros Términos de Servicio o Código de Conducta
• Cambio de opinión después de completar el programa
• Falta de tiempo personal para completar el programa

4. Programas de Suscripción

4.1 Suscripciones Mensuales

• Puede cancelar en cualquier momento sin penalización
• No se realizan reembolsos por períodos de facturación parciales
• El acceso permanece activo hasta el final del período pagado
• La cancelación debe realizarse al menos 24 horas antes de la renovación

4.2 Suscripciones Anuales

• Reembolso prorrateado disponible dentro de los primeros 30 días
• Después de 30 días, no se otorgan reembolsos
• Puede cambiar a plan mensual según disponibilidad

5. Seminarios en Vivo e Interactivos

Seminarios programados con fecha específica:

• Reembolso completo si se cancela con más de 7 días de anticipación
• Reembolso del 50% si se cancela entre 3 y 7 días antes
• Sin reembolso si se cancela con menos de 3 días de anticipación
• Sin reembolso por inasistencia sin notificación previa

Excepciones: Podemos ofrecer crédito para futuros seminarios en lugar de reembolso en efectivo.

6. Paquetes y Ofertas Especiales

• Los paquetes con descuento siguen las mismas políticas de reembolso
• El reembolso se calcula sobre el precio pagado, no sobre el valor individual de cada curso
• Si se ha accedido a múltiples cursos del paquete, puede afectar la elegibilidad para reembolso
• Las promociones especiales pueden tener términos específicos que se comunican al momento de la compra

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a support@novalyxarion.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
3. Especifique el nombre del seminario o programa
4. Proporcione una breve explicación de su solicitud
5. Indique su método de pago preferido para el reembolso

Tiempo de respuesta: Procesamos las solicitudes de reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles.

8. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando el método de pago original:

Método de Pago	Tiempo de Procesamiento	Notas
Tarjeta de crédito/débito	5-10 días hábiles	Depende del banco emisor
PayPal	3-5 días hábiles	Directamente a su cuenta
Transferencia bancaria	7-14 días hábiles	Requiere información bancaria
Otros procesadores	Variable	Según términos del procesador

9. Créditos de la Plataforma

Como alternativa al reembolso en efectivo, puede optar por:

• Crédito de la plataforma por el 110% del monto pagado
• Válido por 12 meses desde la fecha de emisión
• Aplicable a cualquier seminario o programa en Novalyxarion
• No reembolsable en efectivo
• Transferible a otra persona con aprobación previa

10. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al contenido:

• Contáctenos inmediatamente a través de support@novalyxarion.com
• Proporcionaremos asistencia técnica prioritaria
• Extenderemos su período de acceso según sea necesario
• Si no podemos resolver el problema en 72 horas, calificará para reembolso completo

11. Cancelaciones Iniciadas por Novalyxarion

Si Novalyxarion cancela o modifica sustancialmente un seminario:

• Recibirá un reembolso completo automáticamente
• O podrá elegir participar en una fecha alternativa sin cargo adicional
• Se le notificará con al menos 48 horas de anticipación cuando sea posible
• Puede recibir compensación adicional según las circunstancias

12. Excepciones y Casos Especiales

Novalyxarion se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política en circunstancias inusuales, incluyendo pero no limitado a:

• Emergencias médicas debidamente documentadas
• Problemas técnicos extensos atribuibles a nuestra plataforma
• Errores en la facturación o cargos duplicados
• Situaciones humanitarias excepcionales

13. Tarifas de Procesamiento

Los reembolsos se emiten por el monto completo pagado. Sin embargo:

• No reembolsamos tarifas de procesamiento de terceros (PayPal, Stripe, etc.)
• Las tarifas de conversión de moneda no son reembolsables
• Los cargos bancarios internacionales son responsabilidad del participante

14. Disputas y Contracargos

Si disputa un cargo a través de su banco o procesador de pagos:

• Su acceso a la plataforma se suspenderá inmediatamente
• Le solicitamos que se comunique directamente con nosotros primero
• Los contracargos injustificados pueden resultar en suspensión permanente
• Podemos proporcionar documentación de acceso y uso al procesador de pagos

15. Modificaciones a Esta Política

Novalyxarion se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entran en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Su responsabilidad: Revisar periódicamente esta política. El uso continuado de nuestros servicios después de cambios constituye su aceptación de las modificaciones.

16. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso:

Correo electrónico: support@novalyxarion.com
Teléfono: +52 55 5236 4761
WhatsApp: +52 55 5236 4761
Signal: +52 55 5236 4761

Dirección postal:
Novalyxarion
Avenida Número 4 entre 7 y 8 lote 12
91725 Valente Díaz, Ver.
México

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México) para asistirle con cualquier consulta sobre reembolsos.

---

Nota importante: Esta Política de Reembolso complementa, pero no reemplaza, nuestros Términos de Servicio. En caso de conflicto, prevalecen los Términos de Servicio.